Qualche tempo fa, credendo di rendere un buon servizio ai nostri utenti, abbiamo presentato MiniInTheBox, un sito dove acquistare accessori Apple a poco prezzo. Entusiasta anche io dei prezzi, ho voluto provare di persona il servizio, ma, dopo circa un mese di attesa, non è andata come mi aspettavo. E lo stesso è accaduto a Marco, un amico a cui è andata anche peggio. Ma andiamo per ordine, e comincio con la mia esperienza.
Ho scelto dal sito in questione una custodia protettiva per iPhone del valore di €0,67 e un Mini Tripod + Holder del valore di €6,27. Proseguendo nell’acquisto ho optato per il metodo di spedizione più lento, non aggiungendo nulla al carrello e quindi accumulando una spesa complessivo di €6,95. Chiaramente, ed era specificato sul sito, la consegna sarebbe avvenuta in tempi più lunghi, ma non me ne sono fatto un problema. Dopo poco meno di un mese arriva l’atteso pacco postale, lo apro e … sorpresa! La custodia c’era, ma al posto del Mini Tripod ho trovato un supporto da auto con ventosa, interessante come articolo ma per me inutile. Così ho contattato il supporto tecnico aprendo un ticket dall’area clienti spiegando l’errore, ma, a 20 giorni dalla richiesta, non ho avuto risposta.
Più sfortunato è stato invece il nostro amico Marco. Lo scorso 10 gennaio ha acquistato dal sito una tastiera USB, e gli è stato anche fornito un tracking code per seguire la spedizione. Ha speso in tutto circa €20,00. Dopo 20 giorni il tracking code risultava invalido, al che ha deciso di utilizzare il servizio di assistenza virtuale, che lo ha rassicurato dandogli un ulteriore numero d’ordine e invitandolo ad aspettare. Ma dopo pochi giorni sparisce anche l’assistente virtuale, e il numero d’ordine si è rivelato fasullo. Marco non demorde, e decide di contattare il servizio tramite mail. Nessun riscontro, quindi tenta di contattarli via Facebook, e finamente gli rispondono ma in modo evasivo e poco chiaro. Così proprio oggi, sperando di ottenere qualcosa in più ma con molta serietà, li ha minacciati di denunciare l’accaduto alle autorità italiane e cinesi.
Insomma, il sito si presenta bene: multilingua, multivaluta, facilmente navigabile, sempre aggiornato, pubblicizzato su facebook, rassicurante e pieno di oggetti curiosi; ma in base alle nostre esperienze vogliamo mettervi in guardia perchè da un servizio così a basso prezzo non ci si può aspettare nè affidabilità nè tantomeno possibilità di comunicare per risolvere problemi.
Se qualcuno di voi ha avuto altre esperienze, positive o negative, vi preghiamo di comunicarcele nei commenti.




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